Управление туризма и внешних связей г. Алматы и Visit Almaty начали серию тренингов

УПРАВЛЕНИЕ ТУРИЗМА И ВНЕШНИХ СВЯЗЕЙ Г. АЛМАТЫ СОЗДАСТ ПУЛ «ДРУЖЕСТВЕННЫХ ДЛЯ ТУРИСТОВ» СОТРУДНИКОВ ТАМОЖНИ, ПОГРАНИЧНОГО КОНТРОЛЯ, ПОЛИЦИИ,

СЛУЖБ АЭРОПОРТА И ТАКСИ


Алматы, 11 октября 2017 г. – Управление туризма и внешних связей г. Алматы и Туристский

информационный центр Visit Almaty начали серию тренингов по формированию и внедрению стандартов гостеприимства для сотрудников таможенного контроля, пограничной службы, линейного отдела полиции и работников служб такси. Цель обучения - создание знаний и навыков первоклассного дружественного сервиса, а также норм поведения и этики в отношении туристов и жителей города.

Обучение проходят около 500 сотрудников таможни, полиции, пограничной охраны и услуг такси. Обучение ведут высококвалифицированные тренера – профессионалы в сферах туризма, психологии и юриспруденции.

Структура курса включает в себя: фасилитацию (методика организации групповой работы и достижения группой поставленной цели), отработку навыков коммуникации и стандартов гостеприимства, упражнения в группах, отработку техник клиентского сервиса и работы с возражениями, командный коучинг, а также самые распространенные словосочетания и фразы на английском языке.

Ключевым моментом в обучении является блок «Фасилитация». В рамках блока участники будут анализировать такие вопросы, как анализ текущей работы служб в отношении туристов, поиск слабых мест и зон роста.

После прохождения тренинга обучающиеся сформируют понимание, что такое дружественная атмосфера для туриста в чужой стране, получат план персонального развития и практические рекомендации к нему, ознакомятся со скриптами (сценариями) взаимодействия с гостями страны.

Справка: Туристский информационный центр г. Алматы (Visit Almaty) создан в 2012 году. В 2017 году Центр реорганизован в соответствии с международными стандартами DMO (destination management organization). Одним из приоритетных направлений Visit Almaty является сбор и распространение информации с целью продвижения туристического потенциала города Алматы в Казахстане и за рубежом.

Контакты для СМИ:

Анна Тустикбаева, PR-директор Visit Almaty
Моб.: +7 705 711 28 46
Email: anna.tustukbayeva@visitalmaty.kz

17:18

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!